Quality & Process Manager

Ovivio

Ovivio is een succesvol, innovatief en snelgroeiend softwarebedrijf voor kinderopvang en onderwijs. Het bedrijf is ontstaan uit de bundeling van de beste kinderopvangsoftware en biedt inmiddels ook krachtige oplossingen voor het primair onderwijs. In Nederland, België en het Verenigd Koninkrijk bedienen meer dan tien bedrijven samen ruim 1 miljoen kinderen van 0 tot 12 jaar via de gecombineerde Ovivio platformen. 

Onze innovatieve softwareoplossing Ovivio bestaat uit diverse applicaties, waaronder portalen en mobiele apps, voor de verschillende gebruikersgroepen. Wij breiden de functionaliteit in deze portalen en apps continu uit. Daarnaast bouwen we het aantal integraties met andere systemen steeds verder uit. 

Bij Ovivio werken we vanuit drie duidelijke kernwaarden: 

• Empowering – We zijn een warme, empathische en behulpzame partner. We ondersteunen elkaar en onze klanten. 

• Innovative – We denken vooruit, verkennen nieuwe ideeën en zoeken slimme oplossingen om continu te verbeteren. 

• Reliable – We zijn betrouwbaar, deskundig en consistent. Kwaliteit en vertrouwen staan centraal in alles wat we doen. 

Over de rol

Als Quality & Process Manager verbind je mensen, processen en resultaat. Je brengt structuur, borgt kwaliteit en stimuleert continu verbeteren met oog voor compliance én klantbeleving.

Samen met proceseigenaren zorg je ervoor dat processen helder, effectief en toekomstbestendig zijn. Processen, beleid en werkinstructies zijn vastgelegd in de Ovivio Way of Working (ons kwaliteitshandboek). Eigenaarschap is duidelijk belegd en naleving wordt actief gemonitord.

Je meet structureel de werking en kwaliteit van processen via audits, data-analyses en klantfeedback. Denk aan inzichten uit CSAT, NPS, klantonderzoeken, klachtenregistratie en churn-inzichten. Deze inzichten vertaal je naar concrete verbeteracties en organisatiebrede focuspunten.

Daarnaast draag je actief bij aan een cultuur waarin kwaliteit, eigenaarschap en continu verbeteren vanzelfsprekend onderdeel zijn van het dagelijks werk.

In deze rol houd je je onder andere bezig met:

• Meten en analyseren van klantfeedback (NPS, KTO, CSAT, klachten, churn en overige KPI’s) en deze vertalen naar concrete verbeteracties

• Opstellen en beheren van kwaliteitsrapportages en (quality) dashboards voor MT en Board, en adviseren op basis van trends en risico’s

• Aanjagen, prioriteren en borgen van verbeteracties binnen onze service en dienstverlening

• Uitvoeren van interne procesaudits en het opvolgen van bevindingen

• Vertalen van strategische doelstellingen naar focuspunten voor kwaliteitsverbetering en -borging

• Beheer en change control van de Ovivio Way of Working (intranet en Sensus), in samenwerking met proceseigenaren en procesadministrators

• Ondersteunen bij ISO- en ISAE-audits in samenwerking met CISO en IT

• Voorbereiden en voorzitten van het Customer First Forum en zorgen voor opvolging van verbeteracties

• Optreden als klachtenfunctionaris en coördineren van een zorgvuldige afhandeling

• Uitvoeren van applicatiebeheer op de procesmodeleringstool Sensus

Wat geeft Ovivio aan jou

Bij Ovivio krijg je de ruimte om echt verschil te maken. In deze rol werk je op het snijvlak van kwaliteit, processen en klantbeleving en help je onze organisatie elke dag een stap beter te worden. Je werkt samen met collega’s die vooruit willen, verantwoordelijkheid nemen en samen bouwen aan sterke dienstverlening.

We geven je het vertrouwen, de ruimte en de tools om verbeteringen zichtbaar te maken en duurzaam te verankeren. Jouw inzichten helpen ons scherper sturen, slimmer werken en onze klanten nog beter ondersteunen.

Daarnaast kun je bij Ovivio onder andere rekenen op:

• Focus op jouw persoonlijke en professionele groei, met volop kansen om je talenten verder te ontwikkelen; 

• 26 vakantiedagen om je batterij weer op te laden; 

• Een sterke nadruk op een gezonde werk-privébalans; 

• Een eenmalige netto compensatie van €200,- voor het inrichten of verbeteren van je thuiswerkplek; 

• Een mobiele telefoonvergoeding om altijd bereikbaar te zijn; 

• Veel verantwoordelijkheid en zelfstandigheid in je functie; 

• Flexibiliteit om deels vanuit ons hoofdkantoor in Almere te werken en deels vanuit huis  

• Een thuiswerk vergoeding en thuiswerkmeubilair 

• Een zakelijke mobiliteitskaart.

Over jou

Je werkt graag samen met verschillende teams, denkt organisatie breed en weet mensen mee te nemen in verandering. Door jouw aanpak worden verbeteringen niet alleen bedacht, maar ook daadwerkelijk gerealiseerd en geborgd. Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding

• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met Leanmanagement, procesmanagement en/of kwaliteitsmanagement

• Je hebt ervaring met data-analyses en sturen op KPI’s

• Je hebt ervaring met auditprocessen (ervaring met ISO en ISAE is een pré)

• Je hebt een sterke klantfocus en kwaliteitsbewustzijn

• Je weet verandering te begeleiden en draagvlak te creëren

• Je bent organisatiesensitief en denkt van nature in procesketens die door de hele organisatie lopen

• Je kunt goed schakelen tussen verschillende stakeholders en niveaus binnen de organisatie

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels

Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) verplicht Omdat we werken met vertrouwelijke (persoons)gegevens en in de kinderopvangsector actief zijn, is een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) verplicht voor iedereen die bij Ovivio in dienst treedt. De VOG wordt door ons aangevraagd bij een voorgenomen aanstelling. De kosten hiervoor vergoeden wij.