Junior Support medewerker Flexkids

Over Ovivio

Ovivio is een succesvol, innovatief en snelgroeiend softwarebedrijf voor kinderopvang en onderwijs. Het bedrijf is ontstaan uit de bundeling van de beste kinderopvangsoftware en biedt inmiddels ook krachtige oplossingen voor het primair onderwijs. In Nederland, België en het Verenigd Koninkrijk bedienen meer dan tien bedrijven samen ruim 1 miljoen kinderen van 0 tot 12 jaar via de gecombineerde Ovivio platformen. 

Onze innovatieve softwareoplossing Ovivio bestaat uit diverse applicaties, waaronder portalen en mobiele apps, voor de verschillende gebruikersgroepen. Wij breiden de functionaliteit in deze portalen en apps continu uit. Daarnaast bouwen we het aantal integraties met andere systemen steeds verder uit. 

Bij Ovivio werken we vanuit drie duidelijke kernwaarden: 

• Empowering – We zijn een warme, empathische en behulpzame partner. We ondersteunen elkaar en onze klanten. 

• Innovative – We denken vooruit, verkennen nieuwe ideeën en zoeken slimme oplossingen om continu te verbeteren. 

• Reliable – We zijn betrouwbaar, deskundig en consistent. Kwaliteit en vertrouwen staan centraal in alles wat we doen. 

Over de rol

Soms heeft iemand een snelle vraag.
Soms loopt iemand vast en moet je even puzzelen.

Als (Junior) Supportmedewerker bij Flexkids zorg jij ervoor dat onze klanten weer verder kunnen met hun werk. Je luistert, denkt mee en vindt een oplossing. En dat maakt echt verschil want de mensen die jij helpt, werken elke dag met kinderen. Zo draag je indirect bij aan betere kinderopvang. Je helpt hen verder via telefoon en e-mail en zorgt dat vragen snel en duidelijk worden opgelost.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Vragen beantwoorden van gebruikers via telefoon en e-mail

• Gebruikersaccounts aanmaken, aanpassen of stopzetten

• Meedenken over oplossingen binnen de software

• Complexere vragen doorzetten naar supportspecialisten of development

• Meewerken aan het verbeteren van handleidingen en kennisartikelen

Je werkt nauw samen met het Flexkids-team en andere specialisten binnen Ovivio.

Over jou

We zoeken iemand die graag helpt en nieuwsgierig is. Je vindt het leuk om vragen uit te zoeken en mensen duidelijk verder te helpen. Verder herken je jezelf in het volgende:

• Je communiceert vriendelijk en duidelijk

• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd

• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels

• Je krijgt energie van problemen oplossen

Mooi meegenomen

• Kennis van de kinderopvang

• Ervaring met Flexkids

• Ervaring met een kennisbank (bijvoorbeeld Confluence of Zendesk Guide)

• Ervaring in klantenservice of support

Wat geeft Ovivio aan jou

Je komt terecht in een betrokken en informele werkomgeving waar samenwerken en elkaar helpen centraal staan. Samen met het Flexkids-team zorg je ervoor dat onze klanten elke dag goed met onze software kunnen werken.

Naast een afwisselende rol waarin je veel leert en jezelf verder kunt ontwikkelen, kun je onder andere rekenen op:

• Focus op jouw persoonlijke en professionele groei, met volop kansen om je talenten verder te ontwikkelen; 

• 26 vakantiedagen om je batterij weer op te laden; 

• Een sterke nadruk op een gezonde werk-privébalans; 

• Een eenmalige netto compensatie van €200,- voor het inrichten of verbeteren van je thuiswerkplek; 

• Een mobiele telefoonvergoeding om altijd bereikbaar te zijn; 

• Veel verantwoordelijkheid en zelfstandigheid in je functie; 

• Flexibiliteit om deels vanuit ons hoofdkantoor in Almere te werken en deels vanuit huis  

• Een thuiswerk vergoeding en thuiswerkmeubilair 

• Een zakelijke mobiliteitskaart.

Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) verplicht Omdat we werken met vertrouwelijke (persoons)gegevens en in de kinderopvangsector actief zijn, is een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) verplicht voor iedereen die bij Ovivio in dienst treedt. De VOG wordt door ons aangevraagd bij een voorgenomen aanstelling. De kosten hiervoor vergoeden wij.