Technical Support Engineer

Over Ovivo

Ovivio is een toonaangevend en innovatief SaaS (Software as a Service) bedrijf dat zich richt op de kinderopvang en het basisonderwijs. Ons doel is om de professional in staat te stellen om te focussen op haar/zijn primaire taak: “de ontwikkeling van de nieuwe generatie”. Ons slimme, gebruiksvriendelijke en flexibele softwareplatform ondersteunt kinderopvang organisaties en scholen in planning, personeelsbeheer, kind ontwikkeling en oudercommunicatie. 

We zijn een snelgroeiend internationaal bedrijf met een maatschappelijk doel. Met ruim 200 medewerkers ontzorgen en ondersteunen wij organisaties door middel van onze slimme, gebruiksvriendelijke en flexibele producten. We bedienen nu meer dan 1 miljoen kinderen in de leeftijdsgroep van 0 tot 12 jaar.

Over de rol

Als Technical Support Engineer ben je verantwoordelijk voor de technische installatie, configuratie en ondersteuning van Deona-omgevingen bij klanten. Je combineert diepgaande technische ondersteuning met rechtstreeks klantencontact en werkt nauw samen met het R&D-team om technische problemen te onderzoeken en verbeteringen voor te stellen.

Taken en verantwoordelijkheden

• Activeren, installeren en configureren van Deona-omgevingen voor klanten.

• Installeren en beheren van MS SQL Server-databases.

• Installeren en configureren van de Deona Windows-administratietoepassing: op lokale pc’s; via Azure Virtual Desktop.

• Configureren en ondersteunen van de Deona-webapplicaties, waaronder: het ouderportaal en het web dashboard voor kinderbegeleiders.

• Behandelen van technische second-line supportvragen via e-mail en andere supportkanalen.

• Analyseren en oplossen van problemen met: MS SQL-databases en SQL-query’s, OAuth, Single Sign-On (SSO), configuratie- en installatieproblemen.

• Mee instaan voor first-line customer support via:telefoon, e-mail en TeamViewer.

• Klanten op een duidelijke en klantvriendelijke manier begeleiden bij technische problemen.

• Debuggen van Deona-code in C# om bugs te identificeren en te analyseren.

• Voorstellen formuleren voor bugfixes en technische aanpassingen in de code.

• Technische bevindingen bespreken en afstemmen met de R&D Tech Lead.

• Problemen, oplossingen en configuratiewijzigingen duidelijk documenteren.

• Samenwerken met collega’s van Customer Support en R&D om terugkerende problemen structureel op te lossen.

Wat bieden wij jou

Natuurlijk hoort bij een uitdagende functie ook een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket. Maar minstens zo belangrijk: je komt terecht in een organisatie waar je de ruimte krijgt om te groeien, initiatief te nemen en samen te werken aan slimme software die écht impact maakt. Om ervoor te zorgen dat jij met plezier én succes aan de slag kunt, bieden wij onder andere:

• Een marktconform salaris;

• Een netto thuiswerkvergoeding per maand.

• Maaltijdcheques per gewerkte dag.

• Een gsm-abonnement.

• Een laptop van de zaak én een internetvergoeding netto per maand voor thuiswerken.

• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer volgens de wettelijke regeling.

• Een hospitalisatieverzekering via AXA, volledig betaald door Ovivio.

• Eindejaarspremie en vakantiegeld conform PC 200.

• Een 39-urige werkweek met vaste werktijden en 6 ADV-dagen, waardoor je bovenop je wettelijke verlof extra vrije dagen opbouwt.

• 20 wettelijke vakantiedagen, 10 feestdagen én 6 ADV-dagen.

• Een stabiele en informele werkomgeving waarin je nauw samenwerkt met ervaren collega's en volop ruimte krijgt om jezelf technisch én persoonlijk verder te ontwikkelen.

Over jou

• Bachelor-denkniveau, bij voorkeur in informatica, toegepaste informatica of een vergelijkbare technische richting.

• Goede kennis van MS SQL Server.

• Ervaring met het schrijven, uitvoeren en analyseren van SQL-query’s.

• Algemene kennis van Microsoft Windows, waaronder: het Windows-bestandssysteem, het installeren en configureren van programma’s en het beheren van lokale applicaties.

• Ervaring met het lezen en aanpassen van configuratiebestanden, zoals: XML & JSON.

• Basiskennis van of interesse in: C#, debugging, OAuth, Single Sign-On en Azure Virtual Desktop.

• Goede mondelinge en schriftelijke kennis Nederlands en Engels.

• In staat om technische informatie op een begrijpelijke manier aan klanten uit te leggen.

• Sterk analytisch en probleemoplossend vermogen.

• Klantvriendelijke, communicatieve en servicegerichte houding.

• Nauwkeurige en gestructureerde manier van werken.

• Bereidheid om zowel first-line support als meer gespecialiseerde second-line support op te nemen.

• Teamspeler die vlot samenwerkt met supportmedewerkers en technische ontwikkelaars.

Extra pluspunten

Het is een extra troef als je kennis hebt van:

• Teamleader;

• HubSpot;

• Zendesk;

• TeamViewer;

• de regelgeving en werking binnen de kinderopvang.